POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
🔧 Productos defectuosos o dañados
Si al recibir su pedido detecta una tara, rotura o defecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del paquete. En este caso, Mas de Arte puede reemplazarle la pieza, o bien se ofrecerá un reembolso completo si no fuera posible reemplazar el producto. Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención a la Clientela mediante correo electrónico o teléfono (ver apartado 13).
🔄 Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a nuestro correo electrónico de contacto, indicando claramente el número de pedido y los productos a devolver.
Condiciones del desistimiento:
– Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados y en su embalaje original.
– El cliente asume los costes directos de la devolución, salvo en caso de error de envío.
– En caso de que el producto devuelto no llegue en condiciones adecuadas o haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso.
❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
– Productos realizados por encargo, personalizados, o hechos conforme a las especificaciones del cliente, tal como establece el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cada ficha de producto indicará claramente si se trata de una pieza por encargo. Al realizar la compra de estos productos, el cliente acepta expresamente que no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto en condiciones adecuadas, la Empresa procederá al reembolso del importe pagado, excluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o haber recibido prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
Regiones de envío
Península Ibérica (venta directa en tienda online), Baleares, Canarias y Europa.
Para otras regiones, por favor envíame un email a info@masdearte.org
Gastos de envío
Venta directa en tienda online para Península: desde 5€, según peso final del paquete. Para pedidos superiores a 80 € y menos de 3 Kg, sin gastos de envio.
Venta disponible pero NO directa en tienda online para Baleares, Canarias, Europa: escríbeme un email a info@masdearte.org con los datos del pedido, ya que el coste de envío será calculado en función del destino y del peso final del paquete. Podrás elegir realizar el pago a través de tarjeta ó transferencia bancaria.
Tiempo de preparación estimado
Stock: aprox 2-3 días laborables
Encargo: aprox 4-6 semanas
Plazos de envío estimados una vez preparado el pedido
Península: 3-4 días laborables
Baleares y Canarias: 5-6 días laborables
Europa: 10-15 días laborables
Haré todo lo posible por cumplir los plazos de preparación y envío estimados pero no puedo garantizarlos.
No acepto devoluciones; como pequeño negocio que soy, y sabiendo que mi estilo es casual y visual, si me compras piezas entiendo que estás asumiendo esas imperfecciones en cada pieza, y que las compras porque amas la calidad de mi trabajo hecho a mano.
Cambios y devoluciones de los productos
Pero si alguna pieza se ha roto durante el transporte, házmelo saber en el mismo día de la entrega. Mantén el paquete tal cual lo recibiste y envíame una foto por email en el mismo día de la entrega a info@masdearte.org con el estado del mismo al recibirlo.
No puedo hacerme responsable de los costes de envío en cambios o devoluciones. Las piezas rotas no podrán ser cambiadas si no se cumplen las condiciones y plazos anteriormente descritos.
Para otros casos o para cualquier duda al respecto escríbeme a info@masdearte.org aunque no puedo garantizar otras soluciones.
No puedo hacerme responsable de los paquetes no entregados por estar ausente en el domicilio o no facilitar el número de teléfono para localizarte. Si el paquete es devuelto a mi estudio, no puedo hacerme responsable de un nuevo envío.
Uso de las piezas
Comida, lavavajillas, microondas, horno.
Todas las piezas son aptas para comida, salvo que muy específicamente indique lo contrario en cada descripción.
Además, aunque lo ideal y recomendable es cuidar las vajillas lavándolas a mano, te confirmo que todas las piezas son aptas para lavavajillas, microondas y horno a un máximo de 150º, salvo que muy específicamente indique lo contrario en cada descripción.