CONDICIONES GENERALES DE COMPRA 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta de la tienda online ubicada en https://masdearte.org/ (en adelante “el sitio web”) del que ASOCIACIÓN MÁS DE ARTE (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la Calle Rueda López, 17 – 04004 Almería (Almería) provista de CIF número G04913240, e inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones, grupo 1, sección 1 y número 618.588.

La utilización por parte de la clientela de los servicios de la tienda online de Mas De Arte, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que la persona interesada lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

  1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos/servicios que Mas De Arte pone a disposición a través de su página web, a aquellas personas consumidoras a quienes se les pueda entregar pedidos en España en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

  1. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. La persona usuaria declara que toda la información que nos facilita para la contratación de los productos/servicios es veraz y se corresponde con la realidad.

  1. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos/solicitud de servicios legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido/solicitud de servicio falso o fraudulento. En caso contrario, tendremos autorización para anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido/solicitud de servicio.

  1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las descripciones de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los mismos tienen por objeto aportar la mayor información posible a la clientela.

  1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO Y CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Finalice el procedimiento establecido que la plataforma de compra le indica en todo momento, para finalizarlo debe hacer clic en «Realizar el pedido». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»).

Para comprar en la tienda online debe elegir el producto disponible en stock o el curso que se desee recibir. Algunas piezas están disponibles en stock inmediato, y otras se realizan bajo pedido. En cada ficha de producto se indica si la pieza está lista para enviar o si requiere un tiempo de producción. El producto deseado se debe añadir al carrito para finalizar la compra Una vez elegida la pieza, debe pulsar en “Añadir al carrito” y seguir el proceso de pago seguro. Podrá revisar el pedido antes de confirmarlo. Inmediatamente después debe elegir la forma de pago; se aceptan pagos seguros con tarjeta bancaria, o transferencia. Una vez recibido el pago, recibirá un email de confirmación. Si la pieza está en stock, se preparará y enviará en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si se trata de una pieza por encargo, será informado del plazo aproximado de creación y envío (generalmente entre 25 y 30 días hábiles). Cuando el pedido esté listo, se enviará a la dirección señalada por el cliente a través de mensajería. Se enviará un número de seguimiento para que sepa dónde está en cada momento.

Si desea que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención a la clientela en las presentes condiciones.

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra o en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención a la clientela, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

  1. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

En este sentido con carácter previo a la compra del producto o a la contratación del servicio, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto o contratar el servicio.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto o servicio y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, toda persona debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto o contratación del Servicio, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que se proceda a la compra del producto o contratación del servicio.

  1. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en establecimiento físico en el momento de recogida del pedido.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema PayPal. También se admiten las transferencias bancarias.

 

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Se debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

Las empresas proveedoras o de emisión de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

  1. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. No obstante, la entrega se estima de 2 a 5 días hábiles si el producto está en stock.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que se indique atendiendo a las siguientes características:

– Envío a domicilio: el cliente o clienta abona en el mismo proceso de compra los gastos de envío.

– Establecimiento físico que pertenezca a Mas de Arte, en el propio taller: El cliente o clienta puede recoger su pedido en el taller de la empresa personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada).

En caso de que no recoja su pedido en un plazo de días comunicado desde que se le indica que ya está disponible, por causa no imputable a la empresa, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, detrayendo el importe del envío.

– Domicilio de terceros como regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial.

– Recogidas en otros lugares donde especifique el propio cliente, en caso de ausencias o incidencias. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia de la persona destinataria, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono.

No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestra empresa proveedora de transporte contactará con el cliente o la clienta para indicarle el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO🔧 Productos defectuosos o dañados
    Si al recibir su pedido detecta una tara, rotura o defecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del paquete. En este caso, la Empresa ofrecerá la sustitución del producto, o bien se ofrecerá un reembolso si no fuera posible reemplazar el producto. Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención a la Clientela mediante correo electrónico o teléfono (ver apartado 13). En todo caso, los gastos de envio de devolución son por cuenta del cliente. 🔄 Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
    Conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

     

    Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a nuestro correo electrónico de contacto, indicando claramente el número de pedido y los productos a devolver.

    Condiciones del desistimiento:
    – Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados y en su embalaje original, siempre que sea posible.
    – El cliente asume los costes directos de la devolución, salvo en caso de error de envío o producto defectuoso.
    – En caso de que el producto devuelto no llegue en condiciones adecuadas o haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso.

    ❌ Exclusión del derecho de desistimiento
    No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
    – Productos realizados por encargo, personalizados, o hechos conforme a las especificaciones del cliente, tal como establece el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

    Cada ficha de producto indicará claramente si se trata de una pieza por encargo. Al realizar la compra de estos productos, el cliente acepta expresamente que no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

    💸 Reembolsos
    Una vez recibido el producto devuelto en condiciones adecuadas, la Empresa procederá al reembolso del importe pagado, excluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

    La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o haber recibido prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los datos de disponibilidad de stock en establecimiento físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

En caso de no poder entregar un producto por causas excepcionales (como rotura, error de stock o imposibilidad de fabricación), nos comprometemos a informarle en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la compra. En ese caso, podrá elegir entre:

– El reembolso completo del importe abonado.

– La sustitución por otra pieza de igual valor.

– Un vale con fecha de caducidad de un año para futuras compras.

Para los pedidos personalizados, si surgiera algún imprevisto que afecte a los plazos de entrega, nos pondremos en contacto con usted para acordar una nueva fecha o gestionar el reembolso si así lo desea.

  1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Mas de Arte responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años frente a defectos de fabricación en los productos o artículos a los que le sean de aplicación. Asimismo, la Empresa no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso de los artículos adquiridos o por los producidos por el desgaste propio de su uso.

Los productos vendidos a través del sitio web, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención a la Clientela, por cualquiera de los siguientes medios:

📧 info@masdearte.org
📱 WhatsApp: +34 624 60 99 00
🕐 Horario: Lunes a jueves, de 10:30 a 20:30. Viernes: de 10:30 a 14 h.

En este horario atenderemos todas las solicitudes recibidas a través de nuestros canales de contacto. Fuera de este horario, responderemos a la mayor brevedad posible en el siguiente día hábil.

Correo postal en la siguiente dirección: Calle Rueda López, 17 – 04004 Almería (Almería).

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de las personas consumidoras y usuarias, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención a la clientela, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

La Comisión Europea facilita también a las personas consumidoras de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

  1. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

La clientela y personas usuarias siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Estas deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio web.

  1. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa.

Si se da algún supuesto de fuerza mayor, se informará a la persona interesada de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los 7 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 15 días, esta tendrá, en ese caso, la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.

  1. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

  1. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, la persona consumidora no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando la persona interesada tenga carácter de consumidor/a y/o usuario/a, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio de dicha persona.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por «persona consumidora o usuaria» la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios.